Cancelamentos de voos, atrasos e, consequentemente, clientes enfurecidos podem realmente prejudicar a reputação de qualquer companhia aérea, e cometer erros é comum.
Se há algo que todos aprendemos nas últimas semanas é que não é fácil ser uma companhia aérea respeitosa e confiável. A maioria das companhias aéreas com avaliações ruins de clientes lida com os mesmos problemas. Cancelamentos de voos, atrasos e, consequentemente, clientes enfurecidos podem realmente prejudicar a frágil reputação de qualquer companhia aérea. As pessoas podem ter muitos problemas quando não chegam onde deveriam chegar a tempo. Perder o trabalho ou um voo de conexão por causa de um único atraso é absolutamente irritante.
Preparamos uma lista com as 12 companhias aéreas que mais erraram no último ano. Alguns deles tiveram que cortar suas perdas e declarar falência, enquanto outros provavelmente vão se safar devido a seus preços competitivos e falta de outras opções.
12 RyanAir ainda cobra muito para mudar o nome do titular do bilhete
Quando serviços como alterar o nome do titular do bilhete custam mais do que o próprio bilhete, você sabe que uma companhia aérea de baixo custo está tentando espremer as pessoas. A RyanAir quase não tem mais fãs, mas todos voam com eles porque são os mais baratos e mais bem conectados de toda a Europa.
11 passageiros da United Airlines reclamam continuamente de serem maltratados
Certamente nem todos os funcionários da United Airlines são desrespeitosos com os passageiros, mas as críticas de clientes insatisfeitos estão se acumulando constantemente. A maioria deles nem sequer é sobre voos atrasados ou coisas indesculpáveis semelhantes, mas eles realmente têm problemas com o relacionamento da equipe com os clientes.
10 EasyJet incomoda passageiros com pagamentos de última hora
Todos os que voam na easyJet temem o momento em que a tripulação testa se a sua mala de cabine cabe na caixa da foto. Eles não são consistentes sobre isso, no entanto. Às vezes, eles checam logo antes de os passageiros entrarem no avião e fazem com que eles retirem seus cartões de crédito na hora.
9 Com os voos do 737 Max aterrados, a American Airlines perdeu vários voos
A American Airlines tem uma frota enorme e grande parte dela teve que ficar em terra durante a noite. Os modelos Boeing 737 acabaram não sendo tão seguros, então a Boeing parou de produzi-los. Esses aviões nunca mais voarão? Ainda estamos para descobrir o que acontece.
8 Thomas Cook entrou em colapso, independentemente de sua tradição de longa data
Nenhuma empresa pode sobreviver devido à sua valiosa tradição nos dias de hoje. Thomas Cook recusou-se a modernizar e as pessoas levaram seus negócios para outro lugar. Depois de décadas operando voos de longo curso, esta companhia aérea declarou falência em 2019, deixando uma grande bagunça para trás.
7 Um voo da Norwegian Air foi cancelado quando os passageiros já estavam a bordo
A Norwegian Air tem ótimas ofertas de voos de longo curso, mas sua qualidade é definitivamente questionável. Um revisor em airlinequality.com escreve: “O voo foi cancelado enquanto já estava no avião. Saímos carregados e basicamente não recebemos nenhuma informação clara nas próximas 5 horas.” Que pesadelo!
6 Transavia inventa desculpas ruins para seus atrasos
Como se atrasos não fossem a pior coisa que poderia acontecer à reputação de uma companhia aérea, a holandesa Transavia conseguiu perder a confiança das pessoas fingindo ter a situação sob controle. Os passageiros tiveram que esperar no aeroporto, sem saber quando o voo iria decolar.
5 Southwest Airlines ainda tem um sistema de assentos horrível
As pessoas geralmente acham que voar é emocionante e querem compartilhar a experiência com seus companheiros de viagem. Bem, é provável que isso não aconteça se você voar com a Southwest Airlines. Eles são grandes fãs de assentos aleatórios. Se você tiver sorte, poderá escolher seu assento favorito, mas também poderá sentar-se sozinho.
4 Adria Airways teve cadeiras quebradas na classe executiva
Como se ter assentos ruins já não fosse ruim o suficiente na classe econômica, a Adria Airways nem se preocupou em consertar os assentos na classe executiva. A transportadora de bandeira da Eslovênia decepcionou continuamente todos os clientes até que simplesmente não restasse mais nenhum. A empresa declarou falência em setembro de 2019.
3 British Airways atacadas por hackers
A British Airways não é mais uma companhia aérea popular e não é de admirar: sua segurança foi violada em 2019. Eles foram atacados por hackers, resultando em atrasos, cancelamentos e confusão em massa. A British Airways teve mais críticas negativas na imprensa do que metade de todas as outras companhias aéreas juntas.
2 Spirit Airlines deve entender que funcionários felizes trabalham melhor
A Spirit Airlines não trata seus funcionários tão bem. Os comissários de bordo e pilotos têm que lutar com benefícios ruins, gerenciamento injusto e riscos potenciais à saúde que continuam sendo ignorados. Mau ambiente de trabalho resulta em mau atendimento ao cliente e ineficiência. É isso que esta companhia aérea quer?
1 A JetBlue evita reembolsar os clientes
A JetBlue se comunica mal com seus clientes. Seus voos não aparecem e, além de tudo, eles não informam os passageiros nem oferecem reembolso. As pessoas estão presas nos aeroportos e nem sequer são reembolsadas por isso! A JetBlue está definitivamente caminhando sobre gelo fino.