As experiências de viagem aérea são sempre iluminadas com check-in fácil, atendimento ao cliente amigável e comissários de bordo gentis e hilários.
Voar é um luxo que temos para viajar pelo mundo e nós, como consumidores, queremos aproveitar a experiência. Mas essas experiências são sempre iluminadas com check-in fácil, atendimento ao cliente amigável e comissários de bordo gentis e hilários. Infelizmente, sempre há aqueles voos em que o comissário de bordo que dá as instruções de segurança está simplesmente tendo um dia ruim – e todos nós já estivemos naqueles voos em que eles estão constantemente de mau humor e tendo dias ruins.
No entanto, há um forro de prata. Existem algumas companhias aéreas que vão além do atendimento ao cliente e sempre oferecem um voo feliz e agradável, não apenas para os passageiros da classe executiva, mas também para os pais de seus quatro filhos gritando correndo pelas ilhas.
Compilamos uma lista para tornar as cinco companhias aéreas mais felizes com comissários de bordo com os sorrisos mais graciosos e atendimento ao cliente que já voaram no céu.
A Southwest frequentemente se torna viral com sua empolgação
Não é de admirar que a Southwest Airlines seja sempre a número um por ter a tripulação e os membros administrativos mais felizes. Em 2017, a Southwest compartilhou seus lucros de $ 586 milhões com toda a sua equipe de 54.000 funcionários, dando a cada funcionário um bônus de 13,2% (cerca de seis salários). Quero dizer, quem não ficaria em êxtase com esse aumento salarial. Além disso, eles também contribuíram com pouco mais de US$ 351 milhões para os planos de pensão 401(k) de seus funcionários.
Outra teoria são as vantagens e benefícios que todos os funcionários recebem quando se inscrevem para ser um membro valioso da companhia aérea com sede em Dallas. Todos os funcionários recebem cobertura médica, oftalmológica e odontológica completa, uma conta de gastos isenta de impostos para creche, uma conta de poupança de saúde com invalidez de curto e longo prazo, aconselhamento gratuito e folga, ações e seguro de vida.
O mais hilário são os vídeos virais que costumam aparecer nas redes sociais, onde os comissários de bordo tiram o melhor proveito das instruções de segurança padronizadas e chatas (mas muito importantes).
O frio não deixará os funcionários da Alaska Airlines menos alegres
Uma pequena companhia aérea do Alasca foi eleita para ter os clientes mais felizes no céu azul claro em 2019. Eles também foram eleitos para ter o melhor programa de benefícios e recompensas para seus passageiros.
Desde então, a Alaska Airlines adquiriu a Virgin Airlines para aumentar os destinos oferecidos, o que, por sua vez, trouxe mais lucros para a empresa e salários mais altos para seus funcionários. Os membros da tripulação e os comissários de bordo costumam receber muitos elogios e altos índices gerais de satisfação dos funcionários.
Mais importante ainda, em um local remoto como o Alasca, há muitas oportunidades para seus funcionários crescerem dentro da empresa. Os membros da tripulação também notaram que se sentem conectados e ouvidos por sua equipe de gerenciamento. Impressionantemente, a Alaska Airlines foi pesquisada para ter uma taxa de satisfação de 82% entre seus funcionários.
Não há rostos azuis na JetBlue
A JetBlue é conhecida por sempre ser vista no topo da divisão de transporte e logística da Forbes, exceto em 2019, quando foi superada pela Southwest e Delta. No entanto, os tripulantes de cabine e de voo sempre apresentaram os maiores índices de satisfação. A JetBlue é conhecida por seus extensos pacotes de funcionários com seguro, participação nos lucros e ações e benefícios de aposentadoria – embora seus benefícios não estejam listados em seu site.
Desde então, a JetBlue aumentou seu ambiente de vida profissional desde que foi reprovado em suas avaliações em 2010. Desde então, eles aumentaram a valorização de sua equipe e criaram um ambiente unido. Mas, o mais importante, a JetBlue oferece um preço de passagem muito baixo, o que deixa os clientes satisfeitos. Quando você voa com clientes satisfeitos, normalmente torna seu trabalho melhor.
Tripulantes da Lufthansa ficam felizes quando os bebês ficam felizes
Os membros da tripulação da Lufthansa receberam um amor incrível dos passageiros e da gerência. Os comissários de bordo também foram chamados de médicos, sommeliers, intérpretes, diplomatas, especialistas, e a lista continua. Vamos começar do começo.
Uma frase que tem sido ouvida repetidamente nos filmes é: “Há um médico a bordo?” e este é o caso das companhias aéreas da Lufthansa. Cada comissário de bordo é treinado para localizar um profissional médico que esteja sentado a bordo. A Lufthansa recompensa os médicos com benefícios adicionais e preços especiais se eles se inscreverem no programa Doctor On Board. Seus comissários de bordo também são treinados para oferecer conselhos especializados na hora de escolher qual vinho servir a bordo com as refeições fornecidas pela empresa de catering da companhia aérea.
Mais importante ainda, a Lufthansa Airways contrata comissários de bordo de todo o mundo e de todas as esferas da vida, mais precisamente dos países para onde viajam. Os comissários de bordo são fluentes em japonês, coreano, russo, turco e muito mais. Esta é uma grande vantagem ao oferecer o melhor serviço ao cliente aos seus passageiros frequentes – ou novos – e poder traduzir o seu menu de vinhos e comida.
No entanto, o que os pais mais valorizam e apreciam nos comissários de bordo da Lufthansa é o cuidado que eles oferecem aos bebês, bebês e crianças que viajam com eles, incluindo berços para dormir e atividades a bordo.
Referências: dailyinfographic.com, cheatsheet.com, magazin.lufthansa.com, investopedia.com, cheatsheet.com, payscale.com, bloomberg.com, forbes.com, careers.southwestiair.com, businessinsider.com