Acontece que o FOMO e a publicidade direcionada realmente moldam a maneira como os viajantes reservam férias.
Quer admitamos ou não, a mídia social afeta quase todos os aspectos de nossas vidas. Desde o momento em que acordamos até o momento em que vamos dormir à noite, ele está sempre presente e muitos de nós estamos sempre nele. Enquanto 2020 deu lugar a muitas pessoas ‘desligando’ e fazendo pausas nas mídias sociais e rompendo com o tempo do telefone, ponto final (obrigado, relatórios de tempo de tela), houve muitos outros que encontraram consolo nisso e recorreram às mídias sociais para apoiar causas , divulgar e, geralmente, apenas estender a mão.
Em termos de viagem, a mídia social ainda afeta isso, com estudos recentes mostrando que pode afetar a forma como planejamos e tiramos férias mais do que pensávamos originalmente. A mídia social agora provou ser uma plataforma poderosa que hotéis, aluguel, transporte e até mesmo a indústria do entretenimento aprenderam a aproveitar. Cada pergaminho abre um portal para uma nova ideia, uma nova opção ou uma nova revisão confiável. Pode não parecer, mas os viajantes são influenciados de mais maneiras do que imaginam e começa assim que aquele aplicativo ou página da web é totalmente carregado em nossas telas.
Influências da mídia social sob uma luz positiva
A Four Pillars Hotels estima que 85% de todos os viajantes estão usando seus telefones celulares no exterior. Isso é uma forte dependência da tecnologia, grande parte da qual envolve mídias sociais ou pesquisas na web. De certa forma, esta é uma notícia positiva – significa que agora, mais do que nunca, as pessoas estão acessando seus telefones para realizar suas pesquisas, procurar direções, encontrar coisas para fazer e permanecer conectadas enquanto viajam para o exterior. Isso oferece um caminho que muitas pessoas não tinham 20 anos atrás ou mesmo uma década atrás, quando a tecnologia telefônica estava em sua infância e não era capaz de fazer metade das coisas que um telefone pode fazer agora.
Estima-se também que 30% dos viajantes usaram seus telefones para encontrar ofertas acessíveis em reservas, o que significa que a mídia social, por exemplo, tem funcionado – os anúncios para os quais uma pessoa é direcionada e as páginas ‘sugeridas’ que aparecem são direcionadas as pessoas certas; o suficiente para aumentar as reservas on-line e os resgates de negócios além de onde nunca esteve antes.
Em termos de uso de mídia social para avaliações, 92% das pessoas dizem que confiam nas avaliações pessoais de familiares e amigos, também chamadas de avaliações “conquistadas”. Em termos de avaliações gerais, 70% das pessoas confiam nas avaliações on-line, independentemente de quem sejam – amigos ou estranhos. A mídia social forneceu aos viajantes uma plataforma poderosa para se apoiar, pois agora eles podem não apenas documentar suas experiências por meio de provas de foto e vídeo, mas também descrever suas experiências pessoais para outras pessoas por meio de outras plataformas.
Sentindo aquele FOMO? Você não estaria sozinho. Aproximadamente 52% dos usuários em uma plataforma popular de mídia social planejaram férias com base no que viram de sua família e amigos. Especificamente, foram as fotos compartilhadas das férias que os inspiraram a fazer a mesma coisa ou algo semelhante. Além disso, 48% das pessoas que planejaram suas férias nas mídias sociais e usaram estritamente as mídias sociais para suas pesquisas mantiveram exatamente os mesmos planos sem alterá-los.
Influências da mídia social sob uma luz negativa
Isso não significa que a mídia social não tenha prejudicado a indústria de viagens também. Da mesma forma, todas essas avaliações (nas quais 70% das pessoas nas mídias sociais confiam) também podem prejudicar uma empresa, marca ou restaurante tanto quanto podem ajudá-los. Durante um ano como 2020, uma crítica negativa pode ser prejudicial para o sucesso geral de um negócio, algo que muitas pessoas não percebem antes de clicar no post.
Quando se trata de postar as fotos que causam todo esse FOMO, surpreendentemente, apenas 76% dos viajantes entrevistados pela Four Pillars Hotels admitiram postar fotos de férias nas mídias sociais depois que voltaram. Embora o motivo não seja claro, pode ser qualquer coisa, desde manter a privacidade até não querer se exibir, mas isso significa que ainda há uma porcentagem de 24% – o que não é tão pequeno – que não publica nada. Isso pode ser prejudicial para a indústria do turismo, pois, na maioria das vezes, é incentivado que os viajantes compartilhem suas próprias experiências para divulgar e aumentar os negócios e as receitas.
Por fim, apenas 38% dos viajantes dos EUA e 64% dos viajantes de fora dos EUA usam a mídia social para realmente falar ou blogar sobre suas experiências. Não está claro o que isso significa e se porcentagens mais altas poderiam ou não ajudar a indústria de viagens, bem como os lugares que precisam de um forte turismo para sobreviver, mas a balança está claramente pendendo muito em uma direção e muito menos na outra.